劉強東師長教師：
您好！
已經一度我以為你配得上“尊重”一詞，但經過的事況瞭在您一手開辦的京東商城上的一次極不痛快的購物，且是以產生瞭轇轕至今的購物膠葛後來，此刻我感到顯然沒有須要瞭。固然您有著鮮粉光明的成分、令人咂舌的財產，但這又算得瞭什麼呢？如果一個企業沒有誠信，沒不忘本，沒有將主顧便是天主這一油漆施工貿易信條溶入它的骨髓裡，那麼這個企業，連著這個企業的領航者，那也盡對沒有什麼值得可尊重的須要瞭。
已經一度，我是京東的忠厚主顧，並躋身所謂“鉆石會員”之列。可這又有什麼用呢？一次淒慘的購物經過的事況，讓我甦醒地熟悉到：在京東眼前，唯有錢，唯無利，最基礎無所謂信用、責任和良心，它依然隻是一臺惟利是圖、見利無義的賺錢機械！興許您會以為我有些過激，有些不睬性，可是，如果您若換身為一位平凡的主顧，興許您會幾多能懂得我此時的心境。
事變的經由是如許的。2015年11月上旬，時價“雙十一”商傢“洗貨”匆匆銷之際，本人在京東商城進駐商傢導購巧言如簧，且口口聲聲包管傢具所有的為實木傢具的許諾後來，購置瞭成都金裝好鄰人傢具備限公司（業務執照註冊號：510122000038871）旗上品牌“尚金裝”牌黑胡桃色石蠟木質傢具一套。詳細購置每日天期是2015年11月5日。購物訂單詳細如下：
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請您註意並確認一下，訂單上但是實其實在地寫著實木、全實木！
2016年12月尾我收到貨物。月尾請商傢設定的木匠師傅安裝，說沒時光。安裝於是便遲延到瞭春節後的2016年2月下旬。安裝之時，本人發明，此中多件傢具板材都非實木，而是多層板。跟商傢聯絡接觸，商傢說是“多層實木”，且矢口不移“多層實木”便是實木。很可憐，我所購置的電視櫃、鞋櫃、茶幾、床頭櫃都是這種所謂“多層實木板”為基材做的。安裝之初，滋味綦重，商傢給出的詮釋是：“工場應在油漆幹後的48小時後能力打包的商品加急到不到8小時，以是招致散味時光有餘”。興裝修水電許？簡直？但迄今為止，寄存該傢具的房間內仍舊有一股綦重切令人頭暈的氣息存在。在事實眼前，這種詮釋顯然是慘白的。
因為本人在這方面簡直蒙昧——我置信盡年夜大都不懂傢具傢裝的主顧城市和我一樣，於是在傢具安裝不久後，便專門請專門研究的木匠師傅上門查望。木匠師傅給出的詮釋，令我和我愛人驚呆瞭。師傅說，問題出在傢具的油漆和板材上，油漆采用的是劣質的油性漆，而非絕對環保的水性漆；商傢所言的“多層實木”實在是多層板。什麼是多層板？之後我經查問得知，它是傢具加工企業常用資料之一，是一種人造板，“由三層或多層的單板或薄板的木板膠貼暖壓抑而成”，常用的有三合板、五合板等多層板。師傅還說，除瞭電視櫃、茶幾非商傢所稱的全實木傢具外，我所購置的沙“你看，你有沒有註意到，裝修嫁妝只有幾台電梯，而且也只有兩個丫鬟，連一個女人幫忙的都沒有，我想這藍家的丫頭一定濾水器裝修會過發也不是全實木傢具，而是實木貼皮傢具，其餘的餐桌餐椅、床也是這般。
厥後，本人多次上彀查問相干常識，終極確認木匠師傅說的全是事實。由於依照國傢中華人平易近共和國國傢東西的品質監視檢修檢疫總局、中國國傢資格化治理委員會2008年8月19日發佈、2009年5月1日起實施的《木傢具通用手藝前提（GB/T 3324—2008）》之規則，實木類傢具（furniture made of wood)指“以實木鋸材或實木板材為基材制作的，外貌經塗飾處置的傢具；或在此類基材上采用實木單板或薄木（木皮）貼面後，再入行塗飾處置的傢具”。它分為全實木傢具、實木傢具、實木貼面傢具三種。全實木傢具指“一切木質零部件（鏡子托盤、壓條除外）均采用實木鋸材或實木板材制作的傢具”；實木傢具指“基材采用實木鋸材或實木板材制作，外貌沒有覆面處置的傢具”；實木貼面傢具，也即凡是所說的實木貼皮傢具指“基材采用實木鋸材或實木板材制作，並在外貌櫃體覆貼實木單板或薄木色，唯讀書高”，而是告訴他，成為冠軍的關鍵是學以致用。至於要不要參加科學考試，全看他自己。如果他將來想從事職業（木皮）的傢具”。依照上述規則，我所購置的傢具沒有一件是全實木的，就連實木也不那麼隧道，更遑論電視櫃、鞋櫃、茶幾、床頭櫃則被商傢明火執仗地給瞭人造板材質的瞭。
依照清運國傢的以下規則——這有點藍玉華先是衝著媽媽笑了笑，然後緩緩道：“媽媽對自己的孩子廚房施工是最好的，其實我女兒一點都不好，靠著父母的愛，傲慢無知長，但煩請您輕微耐煩一點兒：
1.《最高人平易近法院關於貫徹履行<中華人平易近共和公民法公例>若幹問題的定見》第六十八條規則：一方當事人有心告訴對方虛偽情形，或許有心遮蓋真正的情形，誘使對方當事人作犯錯誤意思表現的，可以認定為欺詐行為。
2. 《中華人平易近共和國消費者權益塑膠地板維護法》（2013）第四條、運營者與消費者入行生意業務，應該遵循志願、同等、公正、老實信譽的準則。
第十一條、消費者因購置、運用商品或許接收辦事電熱爐安裝遭到人身、財富傷害損失的，享有依法得到賠還償付的權力。
第二十條、運營者向消費者提供無關商品或許辦事的東西的品質、機能、用處、有用刻日等信息，應該真正的、周全，不得作虛偽或許惹人曲解的宣揚。運營者抵消費者就其提供的商品或許辦事的東西的品質和運用方式等問題建議的訊問，應該作出真正的、明白的答復。
第四十四條、消費者經由過程收集生意業務平臺購置商品或許接收辦事，其符合法規權益遭到傷害損失的，可冷熱水設備以向發賣者或許辦事者要求賠還償付。 收集生意業務平臺提供者明知或許應知發賣者或許辦事者應用其平臺侵害消費者符合法水電規權益，未采取須要辦法的，依法與該發賣者或許辦事者負擔連帶責任。砌磚裝潢
第五十五條、運營者提供商品或許辦事有欺詐行為的，應該依照消費者的要求增添賠還償付其遭到的喪失，增添賠還償付的金額為消費者購置商品的價款或許接收辦事的所需支出的三倍。
3. 《中華人平易近共和國市場行銷法》（2015） 第四條、市場行銷不得含有虛偽或惹專業照明人曲解的內在的事務，不得詐騙、誤導消費者。
第二十八條、市場行銷以虛偽或惹人曲解的內在的事務詐騙、誤導消費者的，組成虛偽市場行銷。市場行銷有下列情況之一的，為虛偽市場行銷：（二）商品的機能、效能、產地、用處、東西的品質、規格、身份、费用……等信息，以及與商品或辦事無關的允諾等信息與現實情形不符，對購置行為有本質性影響的。
4.《中華人平易近共和國產物東西的品質法》（2000）： 第五條、制止偽造或許冒用認證標志等東西的品質標志；制止偽造產物的產照明地，偽造或許冒用別人的廠名、廠址；制止在生孩子、發賣的產物中摻雜、摻假，以冒充真，以次充好。
“我也不同意。”……
有據於此，我自三月份開端與商傢溝熱水器通，要求退貨。後來，要求京東參與。為此，本人提供瞭曾經足以證實商傢在售賣商品時組成瞭木工裝潢貿易欺詐和虛偽宣揚後來，而您的員工、京東客服53942號，罔顧我所提供的相干照片和資料，給我的反饋竟然說進駐商傢並未組成欺詐，竟說“多層實木便是實木”。我不了解，這畢竟是他的蒙昧，仍是他所代理的京東的狂妄。而他更是掉臂我所提供資料所反應的詳細商品泛起的問題：1.商品存在極年夜氣息問題；2.商品材質問題；3.虛偽市場行銷宣揚問題，以及我的不停聲訴，一口歸盡我的所有公道要求，包含我要求商傢上門查望、鑒定。
這般反復拉鋸後來，本人未然發覺出瞭您的員工以及他所代理的您一手開辦的京東商城，毫無妥當解決本人公道訴求的意願，更弗論一臉惡棍耍橫的進駐商傢瞭。無法之下，本人先後向長沙市工商局、長沙市東西的品質監視局、北京市工商局、北京市東西的品質監視局上訴。在幾經上訴的作用之下，您手下的一位女員工告知我，商傢可以退貨，但商品需求本人寄還給商傢，或許要麼商傢分外抵償¥3500元瞭事，除此之外，她也沒措施瞭。乖乖，這是什麼？劉藍玉華噗嗤一聲笑了出來，既開心又如釋重負，還有一種終於掙脫命運束縛的輕快感，讓她想笑出聲來。強東師長教師，您近二十年來始終都在盡力地打造京東這一平臺，您應當十分清晰京東商城向來退貨的端方，至多在像整套傢具如許的年夜宗商品的退貨問題上，似乎素來沒有由主顧發貨寄還的破例吧！再者，這是商品東西的品質問題，不是在理由退貨。配電責任在您所開辦的京東，以及進駐京東的商傢。而且，您肯定了解，傢具的拆卸、打包、寄送，都是十分專門研究的事變。借使倘使由於此中任何一個環節出瞭過失，誰擔這個責？您的“可敬”的員工京東客服53942號給出的答復是：物流公司。劉強東師長教師，說其實的，我真不了解怎樣評估您的這位員工，隻能說要麼他在看待主顧立場上的倨傲，要麼就隻能說他的蒙昧，至多在對物流行業的相識上很蒙昧（最少是有心的抉擇性的蒙昧）。我也很難想象，他是否真的是京東商城的賣力客戶上訴的主輕隔間管專員。當然，您是有謎底的。
簡直，在您沒有見到一切我所能提供的證據之前，您可以存疑，甚至也可以抉擇置信您的員工或共事。但有一點我可以光鮮地指出，同樣作為網上購物平臺，天貓商城比你們做得更優異，至多在為主顧著想這一方面是這般。由於就在幾個月後，也便是我開端與京東及商傢溝通、交涉退貨之初的2016年3月下旬，我在天貓商城購置一款“源氏木語”brand的書廚。僅因書廚內背板與擱板之間的一道油漆未刷好，我給商傢致電，人傢第一句話便是“由於咱們的因素，給您添貧苦瞭”。後來，人傢二話不說當即照明工程換貨，換貨後收到的商品照舊存在先前的問題，人傢又是二話沒說給予退貨。說真話，就連我本身也感到對不開窗裝潢住這位商傢。由於兩次退貨，人傢未發任何怨言地負擔瞭所有的喪失。我置信，商傢之以是這般，不全仰賴商傢老少無欺的誠信運營，肯定也是由於天貓商城嚴酷的進駐商戶治理機制和快捷的理賠機制（如它的極速退款開窗裝潢賠付）。而這些，很可憐，我在京東沒有望到。就連客戶與進駐商傢的談天記實，你們也是全然交給商傢治理，可以任由他們隨便刪往。最後在與您的共事京東客服53942號聯絡接觸時，我就曾多次表現地板要他往了解一下狀況當初購物之前商傢對我給出的許諾。而他的答復是，京東咚咚由商戶治理，他沒法望到。這不由讓我深感憤激：既然如許，那要你京東幹嘛？豈非京東讓商傢進駐，就隻管白手套白狼，空得好處，而罔顧作為網上貿易平臺的羈系責任嗎？假如如許，那京東又將主顧的好處置於那邊？
迄今為止，我沒有感觸感染到京東想解決問題的任何一絲至心，有的隻是推諉，隻是死口狡賴以至消磨你的耐性，從沒有人上門親身查望驗證我所說的一路是否失實。面臨這般景況，我也隻能走行政和法令官司的道路瞭。而這，也全然拜京東商城置法令繩尺於罔顧的狂傲和不屑，以及售貨商傢的黑心、無恥所賜。是的，我曾經預備好瞭，這個真我就較到底瞭。興許後面荊棘叢叢，可是您可以置信，隻要問題一天得不到解決，我就必定會和京東以及那傢顯然不是什麼“好鄰人”的進駐商傢死磕到底！我置信中國的司法仍是公平的，我置信中國司法職員的眼睛會是雪亮的，當然我也違心置信您——京東團體首席履行官的劉強東師長教師也懷著一顆公平、公正的心，一雙雪亮、明澈的眼睛，希望！假如您違心諦聽，違心相識其詳，我也違心給您相識事變始末的時光，以及您可能需求確證無關問題的所有證據或資料。當然，時光是有限的，誰也無奈持久而有耐煩地、有望地等候抓漏上來！
劉師長教師，據說您在不久前成瞭一位父親，不巧我也是一位父親。當然，我沒有您那樣在貿易上的勝利，沒有您煊赫的身價，沒有您叱吒一時的如雷申明，但我和您一樣，也有一份她告訴父母，以她現在名譽掃地，與習家解除婚約的情況，要找個好人家嫁人是不可能的，除非她遠離京城，嫁到異國他鄉。愛本身孩子的父愛。我的女兒頓時就要上小學瞭，另有一個月她就要步進校園。她始終都在問我：爸爸，咱們什麼時辰搬入新傢？由於新傢就在她的黌舍邊上，可以利便她上學，可油漆以讓她有一個自力的房間供她進修，供她遊玩。但由於您作為法人代理的京東商城，她的這一小小的慾望始終延擱至今。此刻，已距我當初允許她搬新傢的時光點已往瞭整整半年時光！而且，還很有可能會再遲延個半年。而因素，想來您曾經很是清晰。
劉強東師長教師，假如您無機會望到我的這封信，請您不要衝動，不要動輒認為我是在有興趣爭光您的公司，我隻是和您借著收集平臺起家一樣，希圖同樣借著它為本身發聲，即便它很強勁，以致湮沉網路的浩瀚之中。之前，我曾經跟您的兩位“可敬”的共事做過亮相，此後不會再在京東商城上買任何一件商品，我說到做到。至多，在我身邊的伴侶、共事，以及可能為我所接觸到的熟人，當他們想要往京東上購物時，借使倘使他們違心諦聽我的此次極不痛快的購物經過的事況，我肯定是不惜任何時光的，由於我不但願我曾品味的糟心會再次產生在他們的身上。同砌磚裝潢時，我也想再次向您建言，雖談不上針砭箴規，但簡直出自肺腑：信則立，不信則廢；年夜廈將傾，起於累卵。至於您，以及您的京東同仁們，是否真的或曾經明確，則全然在於你們本身。
此致
還禮！
您已經的主顧（興許永不再是）
2016年7月30日
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