本報訊（農民日報·中國農網記者 鄧俐）“以前要跑5個部門交一二十份材料，現在一個窗口4張紙搞定，一堆麻煩事變成了暖心事！”剛拿到經營許可證的劉漢成在重慶忠縣政務服務中心“高效辦成一件事”專窗前豎起大拇指時租場地。這個被群眾稱為“萬能窗口”的創新舉措，正以“一堆事”集成辦理的硬核改革，重塑基層政務服務新圖景。
在這個總面積120交流0平方米的政務服務大廳里，“一件事一次辦”的傳統標語已悄然升級為“一堆事一窗通辦”。2024年3月上線的集成服務系統，通過數據交互將33組企業事項和26組個人事項編織成“業務網”。針對群眾反映的“上班個人空間沒空辦、下班沒處辦”難題，中心推出“錯峰服務三件套”：工作日午間開設“不打烊窗口”，周末52個高頻事項可分享預約辦理，24小時自助區配備12臺智能終端。個體工商戶王芳體驗后點贊：“上周六我在自助機上提交了執照變更申請，周一早上就收到了電子營業執照。”
改革成效的數據更具說服力。運行一年來，綜合窗口累計辦結事項5.2萬件，平均辦理時限壓縮68%，群眾滿意度達99.2%。“我們建立了‘好差評’倒逼機制，去年共整改群眾反映的127個問題。”政務服務管理辦公室主任陳濤介紹，小樹屋通過“一把手走流程”活動，縣領導化身辦事群眾，現場發現并解決了“材料重復提交”“系統銜接不暢”等23個堵點。
“改革不是簡單的物理整合，而是要產生‘化學反應’。”忠縣縣委書記李電表示，今年將拓展“跨區域通辦”事項至川渝毗鄰地區，開發“智能審批助手”實現更多事項“秒批秒辦”。當“一堆事”窗口持續釋放改革紅利，群眾的獲得感正化作縣域發展的新時租會議動能。